Pomoc
Často kladené otázky
Najčastejšie otázky, ktoré dostávame e-mailom a na sociálnych sieťach. Ak nenájdete odpoveď, napíšte nám.
Aká je vaša služba?
Naša hlavná služba je vyvolávanie a tlač fotografií. Vy fotografie nahráte cez našu internetovú stránku, my ich vytlačíme na profesionálnom Fujifilm papieri, starostlivo zabalíme a pošleme na vašu adresu.
Aké platobné metódy sú k dispozícii?
K dispozícii sú: platba kreditnou alebo debetnou kartou (cez Stripe), PayPal a platba na dobierku (v hotovosti pri prevzatí balíka). Platba bankovým prevodom nie je možná.
Aký je najčastejší rozmer objednávaných fotografií?
Najobľúbenejší rozmer je 10 × 15 cm s lesklým povrchom. Viac o výbere lesklého alebo matného povrchu nájdete v rade »Aký fotopapier je pre vás správny«.
Kde sa vyrábajú objednané fotografie?
Všetky fotografie vyrábame v našom fotografickom laboratóriu v Slovinsku, kde používame profesionálne vybavenie Fujifilm pre špičkovú kvalitu.
Kedy môžem očakávať objednané fotografie?
Fotografie vyrábame do 24 hodín od prijatia uhradenej objednávky. Balíky odosielame do štvrtka, objednávky prijaté od piatka do nedele odovzdávame na poštu v pondelok. Doručenie obvykle trvá do 72 hodín od odoslania zásielky.
Aká je cena doručenia?
Cena doručenia je 3,50 € pri doručení do balíkomatu. Pri doručení na adresu je cena 4,40 €. Ak zvolíte platbu na dobierku, účtuje sa navyše 0,90 €. Pri viacerých objednávkach rôznych rozmerov sa náklady na doručenie zlúčia — platíte len raz.
Je možná platba na dobierku?
Áno, platba na dobierku je možná. Žiadame len, aby ste zásielku po príchode prevzali: ak sa balík vráti k nám, fotografie sa už nedajú použiť, keďže ide o jedinečný produkt s vašimi osobnými spomienkami.
Dostanem potvrdenie objednávky na e-mail?
Áno. Po úspešnom odoslaní objednávky vám na elektronickú adresu pošleme potvrdenie so súhrnom objednávky a predpokladaným časom doručenia.
Môžem zmeniť doručovaciu adresu?
Áno, zmena adresy je možná v prvých 24 hodinách po odoslaní objednávky. Pošlite nám správu na info@fotospomienky.sk a zmenu zaznamenáme pred odoslaním balíka.
Je možné si objednať viacero rozmerov naraz?
Určite. Do košíka môžete pridávať fotografie rôznych rozmerov a objednať si ich v jednom balíku. Náklady na doručenie sa účtujú len raz.
Kam zadám kód na zľavu?
Propagačný kód (napr. FOTO20) zadáte v košíku pri dokončení objednávky do osobitného poľa na kupón. Systém automaticky prepočíta zľavu.
Čo robiť, ak nie som spokojný s tlačou?
Do 14 dní od prevzatia nám pošlite obrázok chyby na info@fotospomienky.sk. Ak ide o chybu tlače (nesprávne farby, rozmazanie, poškodenie pri doručení), opätovne vytlačíme bez doplatku. Viac o záruke si prečítajte vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám na info@fotospomienky.sk a odpovieme vám v čo najkratšom čase.